ITパスポート試験ストラテジ系のオリジナル問題

【問題-1】CSRについての説明で正しいものを選べ。

（ア）法令遵守のことで法令やモラルを遵守して企業活動を行うこと
（イ）企業の社会的責任のことで環境などにも配慮して企業活動を行うこと
（ウ）企業の内部統制のことで企業内での不正を監視、点検する仕組みのこと
（エ）情報公開のことで投資家に対し経営情報などを適切に開示すること

【応用問題-A】CSR以外の選択肢は何についての説明か答えよ

【問題-2】マーケティングの４Ｐに含まれないものを選べ。

（ア）Price
（イ）Popular
（ウ）Product
（エ）Promotion

【応用問題-B】マーケティングの4Pをすべて答えよ

【問題-3】次の説明にあてはまるものを選択肢から選べ。

「顧客と長期的な関係を築くことで自社の顧客として囲い込んで収益の拡大を図る方法。」

（ア）BPR
（イ）CRM
（ウ）SLA
（エ）RFP

ストラテジ系のオリジナル問題の解答

【正解-1】CSRについての説明で正しいものを選べ。

（イ）企業の社会的責任のことで環境などにも配慮して企業活動を行うこと

CSRは「Corporate Social Responsibility」の略
法令遵守だけでなく企業市民として積極的に社会に関わっていくべきとの考え方

【応用問題-Aの正解】

（ア）法令遵守のことで　→　コンプライアンス
（ウ）企業の内部統制のことで　→　コーポレートガバナンス
（エ）情報公開のことで　→　ディスクロージャー

【正解-2】マーケティングの４Ｐに含まれないものを選べ。

（イ）Popular

「Popular」は、マーケティングの４Ｐに含まれていない
その他の選択肢の意味は、Price…価格、Product…製品、Promotion…プロモーション、広告

【応用問題-Bの正解】

マーケティングの４Ｐは上記３つ（Price,Producr,Promotion）の他に、Place（流通）
※試験では、Place（流通）が一番忘れがちなので要注意

【正解-3】次の説明にあてはまるものを選択肢から選べ。

（イ）CRM

CRMは、顧客の利便性と満足度を高めることで顧客と長期的な関係構築を目指すもの
具体的には、情報システムを活用することで顧客からの問い合わせなどを企業内で一元管理することなど
Customer Relationship Managementの略

試験対策：ストラテジ系問題で覚えておきたいポイント

ストラテジ系の問題では、経営戦略などに関する問題も出題されます。基本的には、用語の意味を知っていれば正解できる問題なので、試験対策としては、キーワードを覚えておけばOKです。

ストラテジ系のキーワード

マーケティングの４Ｐ…販売者の視点でマーケティングの手法を分類したもの
マーケティングミックス…マーケティングの目的に合わせて「マーケティングの４Ｐ」を組み合わせること
マーケティングの４Ｃ…販売者の視点である「４Ｐ」を消費者の視点で見直したもの。Customer value（顧客価値）、Customer cost（顧客コスト）、Convenience（利便性）、Communication（コミュニケーション）の４つ
３Ｃ分析…Customer（顧客）、Competitor（競合）、Company（自社）の視点から市場環境を分析する手法
セグメンテーション…市場を顧客の属性や価値観により細分化（セグメント化）すること

※４Ｐ、４Ｃ、３Ｃとややこしいので整理しておきましょう

コンプライアンス…法令遵守
コーポレートガバナンス…企業統治（企業の内部統制）→不正が行われない仕組みを企業内に構築すること
企業の社会的責任…CSR（Corporate Social Responsibility）
モーダルシフト…輸送手段を自動車・航空からCO2排出量の少ない鉄道・船舶に変えること。CSRの一例。
ゼロエミッション…経済活動による廃棄物をゼロにしようとする考え。CSRの一例。

頻出の三文字略語

アルファベット三文字略語はITパスポート試験のストラテジ分野では頻出です。数も多くて紛らわしいですが、知っていれば確実に得点できる問題ですので、覚えておくことが必要です。

代表的なものを下記にまとめましたので参考にしてみてください。
【ストラテジ分野略語】
BPR … 業務効率や生産性を改善するために、既存の組織や業務フローを全面的に見直して再構築すること。Business Process Reengineeringの略。
BPR … BPRを前提とした継続的な業務改善のこと。Business Process Managementの略。
ERP … 経営の効率化を図るために企業内の資源を統合的に管理すること。Enterprise Resource Planningの略。
SLA … サービス提供者と利用者のあいだで提供されるサービスの品質などについて取り決めた基準。Service Level Agreementの略。
RFP … システム発注側から開発側に対して提案を依頼する文書。Request For Proposalの略。

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