ITパスポート試験

ITパスポート試験問題(ストラテジ系-3)

次の説明にあてはまるものを選択肢から選べ。
「顧客と長期的な関係を築くことで自社の顧客として囲い込んで収益の拡大を図る方法。」

 

(ア)BPR
(イ)CRM
(ウ)SLA
(エ)RFP

正解:ITパスポート試験問題(ストラテジ系-3)

(イ)CRM

 

・CRMは、顧客の利便性と満足度を高めることで顧客と長期的な関係構築を目指すもの
・具体的には、情報システムを活用することで顧客からの問い合わせなどを企業内で一元管理することなど
・Customer Relationship Managementの略

覚えておきたいポイント

三文字略語はITパスポート試験のストラテジ分野では頻出です。数も多くて紛らわしいですが、知っていれば確実に得点できる問題ですので、覚えておくことが必要です。代表的なものを下記にまとめましたので参考にしてみてください。

 

【ストラテジ分野略語】
BPR … 業務効率や生産性を改善するために、既存の組織や業務フローを全面的に見直して再構築すること。Business Process Reengineeringの略。
BPR … BPRを前提とした継続的な業務改善のこと。Business Process Managementの略。
ERP … 経営の効率化を図るために企業内の資源を統合的に管理すること。Enterprise Resource Planningの略。
SLA … サービス提供者と利用者のあいだで提供されるサービスの品質などについて取り決めた基準。Service Level Agreementの略。
RFP … システム発注側から開発側に対して提案を依頼する文書。Request For Proposalの略。

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